為深入推進稅收征管數字化升級和智能化改造，全面提升納稅服務質效，寧化縣稅務局近期成功舉辦了“電子稅務技能大比武”活動。此次活動不僅是稅務干部專業技能的一次集中檢閱，更是推廣便民服務新方式、加速技術推廣服務落地的重要舉措，旨在打造一支業務精湛、服務高效的智慧稅務鐵軍，讓納稅人繳費人切實感受到數字化改革帶來的便利與溫度。

一、 以賽促學，鍛造電子稅務精兵

本次大比武緊扣“電子稅務局”操作與應用核心，覆蓋了納稅申報、發票管理、優惠辦理、信息查詢、互動咨詢等全流程線上業務場景。通過設置理論考核、系統實操、情景模擬、問題診斷等多個競賽環節，全方位考察稅務干部對電子稅務局各項功能的熟悉程度、操作熟練度以及解決納稅人常見疑難問題的能力。比武現場，選手們指尖飛舞，熟練地在系統間切換，精準解答模擬納稅人提出的各類線上業務問題，充分展現了寧化稅務人扎實的業務功底和積極擁抱數字技術的專業素養。活動營造了“比、學、趕、超”的濃厚氛圍，有效激發了全員學習電子稅務知識、提升線上服務技能的內生動力。

二、 聚焦便民，推廣服務新方式

比武的核心導向始終是“便民利民”。活動中特別設置了“服務創新展示”環節，鼓勵參賽隊伍及個人結合工作實際，提出并演示利用電子稅務局及其他數字工具優化服務流程、提升納稅人體驗的“金點子”。例如，針對老年人、偏遠地區納稅人等特殊群體推出的“遠程幫辦”、“屏幕共享指導”服務模式；整合多個高頻事項的“一站式”線上辦理套餐；基于大數據分析的“政策精準推送”和“風險溫馨提醒”等。這些源自一線、經過比武錘煉的智慧服務方案，成為寧化稅務局推廣便民服務新方式的寶貴資源庫。通過比武后的經驗和優秀案例推廣，這些高效、智能、有溫度的服務新方式正迅速在全縣稅務系統復制應用，推動納稅服務從“能辦”向“好辦、智辦、暖心辦”轉變。

三、 強化賦能，深化技術推廣服務

“電子稅務技能大比武”本身也是一次深入的技術推廣服務實踐。一方面，它是對內的一次大規模、高強度技術培訓，確保每一位前臺工作人員和后臺支撐人員都能成為電子稅務的“宣傳員”和“輔導員”。另一方面，活動的影響力和成果積極向外延伸。寧化稅務局以此為契機，同步開展了面向廣大納稅人繳費人的系列宣傳推廣活動：

1. 制作通俗易懂的操作指南與短視頻：將比武中梳理的常見問題、操作難點轉化為圖文、動畫、短視頻教程，通過辦稅服務廳、微信公眾號、稅企交流群等多渠道投放，降低納稅人學習使用門檻。
2. 組建“云端導稅”團隊：由比武中脫穎而出的業務骨干牽頭，成立線上咨詢輔導專班，提供“7×24小時”智能應答與人工兜底服務，實現“問辦協同”。
3. 開展“滴灌式”精準輔導：利用稅收大數據識別出對電子稅務局功能使用率低或存在操作困難的納稅人群體，組織稅務干部上門或通過線上會議開展“一對一”、“點對點”的專項輔導，確保技術紅利覆蓋到每一位有需要的納稅人。
4. 建立常態化反饋機制：鼓勵稅務干部在比武及日常服務中收集納稅人關于電子稅務系統的優化建議，并建立快速響應渠道，將用戶反饋作為系統迭代升級的重要依據，形成“服務-反饋-優化”的良性循環。

寧化縣“電子稅務技能大比武”的成功舉辦，是稅務部門主動適應數字時代要求、踐行以人民為中心發展思想的生動體現。它通過競技的形式，不僅錘煉了隊伍、發現了人才，更關鍵的是打通了技術推廣服務的“最后一公里”，將便捷高效的電子稅務真正送到了納稅人手中。寧化稅務局將繼續以技術創新為驅動，以技能提升為保障，不斷拓展智慧稅務應用的深度與廣度，推出更多元、更貼心的便民服務舉措，為優化縣域稅收營商環境、服務地方經濟高質量發展貢獻堅實的稅務力量。